Veelgestelde Vragen

Hoe retourneer ik mijn product(en)? 

Jouw retour dient aangemeld te worden via het retourformulier. Na het aanmelden van je retour ontvang je een e-mail met de instructies voor het retourneren van jouw product(en). Let op: de kosten voor het terugzenden van de goederen zijn voor eigen rekening. 

Wat is de retourtermijn?  

Je hebt de mogelijkheid om jouw bestelling binnen 14 werkdagen retour te zenden na de verzenddatum. Zorg altijd dat de producten onbeschadigd en ongebruikt worden teruggestuurd. Bewaar jouw retourbewijs totdat we je retour hebben verwerkt. 

Binnen welk termijn wordt mijn retourzending verwerkt?  

Zodra we jouw retourzending ontvangen hebben kan de verwerking van je retourzending maximaal 14 dagen duren. We sturen je een e-mail als deze retour verwerkt is, dan ontvang je binnen enkele dagen het aankoopbedrag terug via jouw oorspronkelijke betaalmethode. 

Voorwaarden retourneren:  

• Retourneren kan alleen binnen de gestelde retourtermijn van 14 dagen. 
• Zowel de kosten als het risico van verzenden zijn bij een retournering voor eigen rekening. 
• Bij producten die beschadigd zijn of gebruikssporen vertonen behouden wij ons het recht voor de retour te weigeren of de schade te verrekenen. 
• Niet-identificeerbare retourzendingen worden voor maximaal 1 maand opgeslagen. De klant kan zich melden via contact@soapment.com. Na deze periode wordt het pakketje via eigen administratie verwerkt en kan hier niet meer over gecorrespondeerd worden. 
• Heb je bezorgkosten betaald? Als je alle artikelen uit je bestelling retourneert, krijg je ook de bezorgkosten terug. 
• Klopt je bestelling niet? Dit lossen we zo snel mogelijk voor je op! Neem contact op met contact@soapment.com en vermeld hier duidelijk jouw naam, ordernummer en de producten waar het om gaat. 
• Tip: Bewaar altijd het verzendbewijs van jouw retour totdat je retournering volledig is verwerkt.  
• Op jouw geleverde producten gelden de algemene voorwaarden. Je kunt ook retourneren via het herroepingsrecht.

Wat zijn de verzendkosten?  

We maken het graag zo aantrekkelijk mogelijk om online een bestelling te plaatsen. Wanneer je een bestelling boven de €30,00 plaatst, betaal je geen verzendkosten. Voor bestellingen onder de €30,00 binnen Nederland, betaal je €4,95 verzendkosten.

Kan ik mijn bestelling wijzigen/annuleren? 

Helaas is het niet mogelijk om een bestelling te wijzigen of annuleren. Dit betekent dus dat het van belang is dat je altijd goed je order en persoonlijke gegevens checkt voordat je je bestelling definitief maakt. 

Kan ik mijn bestelling volgen? 

Wij doen er uiteraard alles aan om je bestelling zo snel mogelijk te versturen. We laten je weten wanneer de bestelling onderweg is. Hier ontvang je een mail over met een track & trace code. Vanaf nu kun je het pakket volgen via de bezorgpartner.

Hoe plaats ik een bestelling?  

Stap 1: Plaats je gekozen product in jouw winkelmand.
Stap 2: Klik rechtsboven op jouw winkelmand en vervolgens op ‘afrekenen’. Vul je persoonlijke gegevens in en controleer deze zorgvuldig.
Stap 3: Kies voor de gewenste bezorgoptie.
Stap 4: Kies een gewenste betaalmethode.
Stap 5: Tot slot vink je aan dat je de algemene voorwaarden accepteert en klik je
op de button ‘plaats bestelling’ om je bestelling definitief te maken. 

Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?  

Binnen 1-3 werkdagen verzenden wij jouw pakket. 

Het kan soms voorkomen dat een bestelling vertraging heeft opgelopen. Houd hiervoor de track & trace code in de gaten. Dit komt wel eens voor rond feestdagen. Wanneer je op zaterdag een bestelling plaatst, dan ontvang je de bestelling op maandag.

Klachten?  

We willen dat je tevreden bent over je aankopen op Soapment.com. Zowel over de producten als over onze service. Als je dit niet bent, laat het ons weten. Dit kan via contact@soapment.com . We doen er alles aan om zo spoedig mogelijk te reageren.  

Beschadigd of verkeerd geleverd product? Maak dit dan zo snel mogelijk kenbaar via contact@soapment.com